Определение
COD (cash on delivery, оплата при получении) — способ оплаты, при котором клиент платит курьеру наличными в момент передачи физического товара, а не онлайн заранее. Это доминирующая модель оплаты для nutra- и e-commerce-офферов физических товаров в рынках с низким проникновением карт и банковских счетов — бо́льшая часть Юго-Восточной Азии, Южной Азии, части Африки, Ближнего Востока и Латинской Америки, — где просьба ввести карту заранее обрушила бы конверсию.
COD не используется в iGaming, который является цифровым предоплаченным продуктом, но байеры iGaming часто сталкиваются с COD-офферами, потому что те работают на тех же источниках трафика.
При COD конверсия аффилиата — это подтверждённый заказ (пользователь заполнил форму и часто подтвердил по телефону с колл-центром рекламодателя), но рекламодатель получает выручку только когда посылка доставлена и наличные собраны. Между заказом и доставкой значимая доля заказов срывается: клиент недоступен, отказывается от посылки или адрес неверен.
Эта доля доставки или выкупа, которая меняется по ГЕО и по качеству логистики и колл-центра рекламодателя, и превращает заявленную выплату в эффективную.
В контексте
Поскольку аффилиату платят за доставленный заказ, а не за заполнение формы, COD-офферы делают центральными вопросами оборотку и прозрачность процента одобрения. Аффилиату нужно знать историческую долю выкупа для конкретного оффера и ГЕО, условия выплат (доставленные заказы обычно оплачиваются еженедельно или более длинными циклами) и то, как рекламодатель обрабатывает спорные доставки.
Оффер $20 за доставленный заказ при выкупе 55% имеет эффективную выплату около $11 за подтверждённый лид, и кампания, выглядящая прибыльной при $20, может быть убыточной при $11.
Колл-центр — скрытая, но решающая часть экономики COD. Его доля дозвона, качество скрипта и доля апсейлов — всё это двигает число: хороший колл-центр дозванивается до большинства клиентов, подтверждает заказ, добавляет апсейл и снижает отказы у двери; плохой оставляет заказы неподтверждёнными, а долю выкупа низкой.
Поэтому аффилиаты на COD оценивают операцию рекламодателя не меньше, чем оффер, и сильный оператор логистики и колл-центра стоит существенно больше за лид, чем слабый при той же заявленной выплате.
Разобранный пример
Nutra-оффер платит $18 за доставленный заказ в COD-рынке. Доля выкупа рекламодателя — 55%, а его колл-центр добавляет в среднем апсейл на $6. Эффективная выплата аффилиата за подтверждённый лид — около $10 до доли апсейла, поэтому кампания, привлекающая подтверждённые лиды по $6, прибыльна, а по $12 — нет.
Частые вопросы
Смотрите полный глоссарий iGaming и арбитража — сотни терминов EN/RU с примерами.
← Назад к глоссарию