Реактивационная кампания — целевое маркетинговое усилие, нацеленное на игроков, которые ранее были активны, но перестали делать депозиты или заходить в аккаунт, разработанное для их возвращения с адаптированным оффером, сообщением или стимулом, а не обращением с ними как с совершенно новым потенциальным игроком.
Определение
Реактивационная кампания — целевое маркетинговое усилие, нацеленное на игроков, которые ранее были активны, но перестали делать депозиты или заходить в аккаунт, разработанное для их возвращения с адаптированным оффером, сообщением или стимулом, а не обращением с ними как с совершенно новым потенциальным игроком. Обычно сегментирует спящих игроков по тому, как долго они неактивны и насколько ценными были исторически, затем таргетирует каждый сегмент разной интенсивностью оффера — лёгкое напоминающее письмо для недавно отпавшего низкоценного игрока, более крупный reload-бонус или личный контакт для давно спящего высокоценного.
Реактивация находится внутри более широкой функции удержания и CRM, отдельно от маркетинга привлечения (нацеленного на людей, никогда не регистрировавшихся) и от стандартного маркетинга удержания (нацеленного на текущих активных игроков, чтобы удержать их вовлечёнными до того, как они отпадут).
В контексте
Для B2B-контента, обращённого к аффилиатам и операторам, реактивационные кампании — значимый индикатор того, насколько развита CRM-функция оператора — зрелая программа реактивации использует поведенческие данные (ранее сыгранные игры, история депозитов, вероятная причина оттока), чтобы персонализировать оффер возврата, тогда как слабая рассылает одно и то же общее письмо «вернись, вот бонус» всем без учёта истории, что обычно плохо конвертирует и может даже раздражать игроков, ушедших по конкретной неразрешённой причине (плохой опыт поддержки, медленный вывод), которую реактивационный оффер никак не решает.
Контент, нацеленный на аффилиатов, заботящихся о долгосрочной ценности игрока (релевантно для RevShare и гибридных сделок, где будущая активность реактивированного игрока влияет на текущий заработок аффилиата), должен объяснять, что качество реактивации оператора — реальный фактор при оценке того, какие программы продвигать, поскольку программа с сильной реактивацией извлекает больше пожизненной ценности из тех же приведённых игроков, чем та, что позволяет отпавшим игрокам уйти навсегда.
Контент должен также честно отмечать измерение ответственной игры: реактивационные офферы, нацеленные на игроков, показывающих признаки самоисключения, установки лимитов депозита или иного отступления по причинам благополучия — а не просто потери интереса, — пересекают этическую, а в регулируемых рынках часто и юридическую границу, и добросовестные операторы полностью исключают таких игроков из маркетинга возврата.
Разобранный пример
CRM-команда сегментирует 10 000 спящих игроков на три уровня по исторической ценности депозитов и времени с последнего входа, отправляет небольшой стимул фриспинами низкоценному недавно отпавшему уровню и личный звонок аккаунт-менеджера плюс оффер матчинга депозита высокоценному давно спящему уровню, автоматически исключая любого, помеченного как самоисключившийся, из всех трёх сегментов.
Связанные термины
Частые вопросы
Смотрите остальные iGaming-термины в нашем глоссарии.
← Назад к глоссарию