Technical Support Engineer (TSE) Team Lead - eeze

eeze - технологичный поставщик live-казино из Мальты, разрабатывающий передовые решения для онлайн-гейминга с 1999 года, с командой более 700 человек по всей Европе и штаб-квартирой и студией на Мальте.

Мы нанимаем руководителя группы технической поддержки в нашу команду на Мальте для управления круглосуточной функцией технической поддержки, обеспечивая лидерство, эскалационное управление и операционный контроль.

Это полная позиция (офисная) с конкурентной оплатой, медицинской страховкой и карьерным развитием в eeze.

Обеспечивать повседневное лидерство, руководство и поддержку круглосуточной команды технической поддержки.
Быть основной точкой технической и операционной эскалации для инженеров технической поддержки.
Обучать, наставлять и развивать сотрудников, создавая возможности для технического и профессионального роста.
Обеспечивать соблюдение SOP, операционных регламентов, эскалационных схем и процессов управления инцидентами.

Подтвержденный опыт руководства командой технической поддержки или реагирования на инциденты в режиме 24/7.
Сильные навыки технической диагностики и управления эскалациями.
Опыт обучения и развития инженеров поддержки.
Хорошее понимание SOP, регламентов и процессов управления инцидентами.

Technical Support Incident Management Team Leadership SOPs