Customer Experience (CX) Manager - Nuvei

Nuvei - глобальная финтех-компания, создающая инфраструктуру для любых платежей в любой точке мира. Ее модульная, гибкая и масштабируемая технология позволяет ведущим компаниям принимать платежи нового поколения, предлагать все способы выплат и пользоваться услугами эмиссии карт, банкинга, риск- и фрод-менеджмента, связывая бизнес с клиентами более чем в 200 странах с локальным эквайрингом в 52 странах, 150 валютах и более чем 720 альтернативными способами оплаты.

Мы ищем менеджера по клиентскому опыту (CX) в нашу команду в Лондоне, Великобритания, с подчинением руководителю CX. Вы будете обеспечивать практическую реализацию значимых улучшений, ведя проекты от начала до конца и фасилитируя кросс-функциональные «Tiger Teams» для внедрения операционного совершенства.

Это гибридная позиция с частной медицинской страховкой, глобальной бонусной программой и возможностью сочетать работу в офисе и удаленно.

• Ведение или поддержка сквозной реализации проектов по CX и операционному совершенству с высоким эффектом

• Фасилитация кросс-функциональных «Tiger Teams» для проведения изменений до внедрения

• Развитие клиентоориентированности и культуры операционного совершенства в компании

• Коучинг команд и внедрение новых способов работы

• 10-15 лет опыта в клиентском опыте, операционном совершенстве и постоянных улучшениях

• Практический инструментарий CX, Lean, agile-поставки, дизайна процессов и анализа первопричин

• Подтвержденный опыт полного цикла изменений до внедрения

• Развитые аналитические навыки (Excel и Power BI) и уверенное использование ИИ-инструментов

Customer Experience Operational Excellence Lean Change Management