Customer Journey & Process Design Lead - Nuvei

Nuvei - глобальная финтех-компания, создающая инфраструктуру для любых платежей в любой точке мира. Ее модульная, гибкая и масштабируемая технология позволяет ведущим компаниям принимать платежи нового поколения, предлагать все способы выплат и пользоваться услугами эмиссии карт, банкинга, риск- и фрод-менеджмента, связывая бизнес с клиентами более чем в 200 странах с локальным эквайрингом в 52 странах, 150 валютах и более чем 720 альтернативными способами оплаты.

Мы ищем лида по дизайну клиентских процессов и путей в нашу команду в Софии, Болгария, в составе функции Customer Experience. Вы будете создавать и возглавлять центральную функцию процессов и клиентских путей Nuvei, формируя стандарты, структуру и сеть амбассадоров для сквозных процессов.

Это гибридная позиция с частной медицинской страховкой, глобальной бонусной программой и возможностью сочетать работу в офисе и удаленно.

• Проектирование и развитие центральной функции процессов и клиентских путей Nuvei с нуля

• Формирование стандартов, структуры и сети амбассадоров по всей организации

• Практическое применение методологий картирования процессов: Lean, BPMN, системное мышление

• Выявление возможностей применения автоматизации (RPA, Power Automate, Azure) и ИИ к процессам

• 10-15 лет опыта в моделировании, картировании и архитектуре процессов и клиентских путей

• Глубокое знание методологий operational excellence, Lean, проектирования процессов и BPMN

• Практическая экспертиза в инструментах документирования процессов и путей клиента

• Понимание того, где к процессам можно применить автоматизацию и ИИ

• Отличные навыки влияния и фасилитации в многорегиональной организации

Process Design BPMN Lean Customer Journey Automation