Определение
Показатель отказов (bounce rate) - процент сессий на сайте, состоящих из одного просмотра страницы без дальнейшего взаимодействия до ухода посетителя. В классической веб-аналитике он считал отказом любую односраничную сессию независимо от того, сколько посетитель оставался и получил ли он то, за чем пришел. Более новые модели аналитики сместились к определениям на основе вовлеченности - сессия «вовлеченная», если длится дольше порога, имеет несколько просмотров или триггерит событие конверсии - поэтому «показатель отказов» теперь часто означает обратное к доле вовлеченности.
Метрика неоднозначна по своей природе. Высокий показатель отказов на воронке чекаута - плохо; высокий показатель отказов на странице, которая полностью отвечает на фактический вопрос - нормально и хорошо: посетитель прочитал ответ и ушел удовлетворенным.
Поэтому показатель отказов интерпретируем только в контексте того, для чего страница и как выглядит успешный визит, и его никогда не стоит считать универсальной оценкой качества.
В контексте
На iGaming-аффилиатном сайте показатель отказов читают по-разному по типу страницы. Страница глоссария или разъяснитель, которая решает запрос в один экран, будет иметь высокий показатель отказов, и это успех.
Страница-обзор с высоким показателем отказов настораживает больше - посетитель, оценивающий оператора, обычно прокручивает, проверяет разделы и часто кликает к оператору или на связанный обзор, поэтому отказ может указывать, что страница не совпала с интентом, плохо загрузилась или не удержала внимание.
Используемый аккуратно, показатель отказов или вовлеченности - диагностический сигнал наряду с глубиной прокрутки, временем вовлеченности и переходами по партнерским или внутренним ссылкам. Страница, которая хорошо ранжируется, но имеет необычно высокий показатель отказов для своего типа, стоит осмотреть: title и сниппет могут привлекать не тот запрос, контент первого экрана может не выполнять обещание или проблема сдвига верстки или медленной загрузки может отгонять людей до того, как страница станет пригодной.
Решение специфично причине, а не общее «снизить показатель отказов».
Разобранный пример
Страницы-обзоры аффилиата в среднем имеют долю вовлеченных сессий 45%, но один кластер обзоров - на 22%. Осмотр показывает, что у этих страниц медленно загружающийся виджет сравнения на первом экране, который толкает контент вниз и сдвигает верстку.
Исправление виджета поднимает долю вовлеченности этого кластера до 43%, и их конверсия растет вместе с ней.
Связанные термины
Частые вопросы
Смотрите остальные iGaming-термины в нашем глоссарии.
← Назад к глоссарию