SERM (search engine reputation management, управление репутацией в поиске) — практика формирования того, что появляется, когда кто-то ищет имя бренда, компании или человека: поднятие точных, благоприятных и контролируемых результатов на первую страницу и опускание вредящих, вводящих в заблуждение или устаревших результатов вниз.
Определение
SERM (search engine reputation management, управление репутацией в поиске) — практика формирования того, что появляется, когда кто-то ищет имя бренда, компании или человека: поднятие точных, благоприятных и контролируемых результатов на первую страницу и опускание вредящих, вводящих в заблуждение или устаревших результатов вниз. Она сочетает SEO, создание контента, PR и, где есть законные основания, запросы на удаление или деиндексацию конкретного контента.
SERM находится между маркетингом и кризис-менеджментом. Рутинный SERM строит сильный след брендового поиска до того, как возникнет проблема: оптимизированный официальный сайт, активные и ранжирующиеся профили в соцсетях и каталогах, позитивное освещение и собственный контент, отвечающий на вопросы, которые люди задают о бренде.
Реактивный SERM отвечает на конкретный негативный результат — критическую статью, обвинение в скаме, уведомление регулятора, ветку недовольных отзывов, — который заметно ранжируется по имени бренда.
В контексте
В iGaming брендовый поиск — высокие ставки, потому что «[оператор] скам», «[оператор] обзор», «[оператор] не платит» и «[бренд] легально» — запросы, которые потенциальные игроки делают перед депозитом, и результаты формируют доверие и конверсию. Операторы и работающие с ними аффилиаты поэтому вкладываются во владение первой страницей по своим брендовым терминам содержательным, честным контентом — ясным разделом о лицензировании и жалобах, реальным присутствием обзоров, прозрачными условиями, — а не оставляют это на волю случая.
Этичный SERM — про точность и заметность, а не подавление законной критики. Попытка закопать валидное предупреждение регулятора, судебное решение или подлинные массовые жалобы стеной тонких промо-страниц и вряд ли сработает надолго, и сама по себе репутационный риск, если вскроется.
Устойчивый подход — исправить корневую проблему, где она есть, опубликовать точную информацию, прямо адресующую опасение, заработать авторитетное стороннее освещение и использовать формальные каналы удаления только для контента, который действительно нарушает политику или закон (клевета, персональные данные, выдача себя за другого). Для аффилиатов осознание SERM также означает проверку ландшафта брендового поиска бренда перед его продвижением, поскольку бренд с первой страницей из жалоб о невыплатах будет конвертить плохо, каким бы хорошим ни был собственный воронка аффилиата.
Разобранный пример
Аффилиат рассматривает продвижение нового оператора и проверяет его брендовый поиск: на первой странице две ветки жалоб на медленные выводы и предупреждение с форума. Он поднимает это с аффилиат-менеджером, оператор разбирает очередь выводов и публикует страницу прозрачности платежей, и только после улучшения картины брендового поиска аффилиат масштабирует к нему трафик.
Связанные термины
Частые вопросы
Смотрите полный глоссарий iGaming и арбитража — сотни терминов EN/RU с примерами.
← Назад к глоссарию