Blended стоимость привлечения клиента — общий расход на привлечение и маркетинг за период, делённый на всех новых клиентов, привлечённых в этот период, включая пришедших через органический поиск, прямой заход, реферал и сарафанное радио.
Определение
Blended стоимость привлечения клиента — общий расход на привлечение и маркетинг за период, делённый на всех новых клиентов, привлечённых в этот период, включая пришедших через органический поиск, прямой заход, реферал и сарафанное радио. Paid CAC (также new-paid или маржинальный CAC) делит только расход платных каналов на только клиентов, атрибутируемых платным каналам.
Эти два отвечают на разные вопросы: blended CAC — средняя стоимость клиента для бизнеса в целом; paid CAC — сколько сейчас стоит купить следующего клиента через рекламу.
Их путаница — частая и дорогая ошибка. Blended CAC выглядит льстиво низким, когда сильный бренд или SEO-присутствие доставляет много клиентов почти по нулевой маржинальной стоимости, что может скрыть факт, что платные каналы убыточны на марже.
Paid CAC выглядит тревожно высоким в изоляции без контекста, что органика делает большую часть работы. Оба числа нужны, как и тренд в каждом.
В контексте
В iGaming разрыв между blended и paid CAC часто широк, потому что устоявшиеся операторы получают существенные органические, прямые и брендовые регистрации, тогда как маржинальный новый игрок из платного соца или аффилиатов стоит много. Отчётность только blended CAC позволяет неэффективной платной программе прятаться за брендом; отчётность только paid CAC игнорирует, что масштабирование часто требует принятия более высокой маржинальной стоимости по мере исчерпания дешёвого спроса.
Наблюдение роста paid CAC при неизменном blended CAC — ранний признак, что платные каналы толкаются за их эффективный объём.
Для аффилиатной экономики различие формирует решения по сделкам. Оператор должен судить аффилиата против платной, маржинальной стоимости эквивалентного игрока из его следующего лучшего канала, а не против льстивого blended среднего — аффилиатный CPA, который выглядит дорогим против blended CAC, может быть дешёвым против истинного маржинального paid CAC.
Наоборот, аффилиат, чей трафик в основном дублирует игроков, которых оператор привлёк бы органически (брендовый биддинг, купонный перехват), добавляет платную стоимость к тому, что было почти бесплатным, ухудшая оба числа. Поэтому операторы всё больше сочетают анализ CAC с тестированием инкрементальности и с целевым LTV:CAC, применяемым на марже, чтобы решения о росте опирались на стоимость и ценность следующего клиента, а не среднее всех прошлых.
Разобранный пример
Оператор отчитывается о здоровом blended CAC $45. Разбивая его, органика и прямой заход поставляют половину новых игроков почти бесплатно, тогда как paid CAC $95 и растёт по мере масштабирования кампаний. Против $110 следующей лучшей маржинальной стоимости оператора аффилиат, предлагающий игроков по CPA $85, на деле хорошая цена — сравнение, которое blended цифра затемнила бы.
Связанные термины
Частые вопросы
Смотрите полный глоссарий iGaming и арбитража — сотни терминов EN/RU с примерами.
← Назад к глоссарию